Online-Kundenservice für die BKW FMB Energie AG

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Management Summary
    Die BKW FMB Energie AG (BKW) versorgt mehr als eine Million Menschen mit Strom. Zusammen mit 140 Energiepartnern führt BKW die Strommarke „1to1 energy“ als einheitliche Marke für private Haushalte und Geschäftskunden. Diese Fallstudie zeigt, wie die BKW gemeinsam mit dem Internetdienstleister Unic einen Online-Kundenservice für Privatkunden aufbaute, um über eine Einbindung des Kunden in die Prozesse der BKW die Kundenbindung zu steigern und gleichzeitig die Prozesse im Kundenservice zu rationalisieren. Ein herausragendes Merkmal der Lösung ist die Wiederverwendbarkeit für andere Stromversorger der Marke „1to 1 energy“.
Referenz
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Dilip Vimalassery, Dominik Guggisberg, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Rudolf Meyer, Alfred Bertschinger, Jürg Habermayr, Gerrit Taaks (2009): Die Organisation des E-Business IX. Innovation: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Innovationskraft von Organisationen. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-7272-1345-8
Erstellungsdatum der Fallstudie: Dec 21, 2009
Autor(en) der Fallstudie:
Lösungspartner:
Unic AG
Gerrit Taaks , Head of Consulting/Partner
Betreiber der Lösung:
BKW FMB Energie AG
Olivier Fuchs
Leiter E-Channel
Branche:
  • Energie- und Wasserversorgung
  • Energieversorgung
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Aktualisiert am 12.08.2011
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