Visibilität im Kundenmanagement dank Salesforce.com

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Management Summary
    Die international tätige Dionex Corporation (Dionex) entwickelt, fertigt und vertreibt Chromatographie- und Extraktionssysteme zum Auftrennen und Identifizieren von chemischen Verbindungen in Substanzgemischen. Das von der PARX Werk AG bei Dionex implementierte Customer-Relationship-Management-System Salesforce.com schafft operative und strategische Visibilität: Der Verkäufer wird systematisch durch den Verkaufsprozess geleitet und sieht sämtliche Aktivitäten mit einem spezifischen Kunden. Gleichzeitig vereinfacht die einheitliche Datengrundlage das Reporting und das Forecasting auf strategischer Ebene. Die Software-as-a-Service-Lösung benötigt keine Software oder Hardware, die erworben, installiert, gewartet oder aktualisiert werden muss. Dadurch kann Dionex auf weiteres Wachstum problemlos reagieren.
Referenz
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Dilip Vimalassery, Dominik Guggisberg, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Rudolf Meyer, Alfred Bertschinger, Jürg Habermayr, Gerrit Taaks (2009): Die Organisation des E-Business IX. Innovation: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Innovationskraft von Organisationen. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-7272-1345-8
Erstellungsdatum der Fallstudie: Dec 22, 2009
Autor(en) der Fallstudie:
Lösungspartner:
PARX Werk AG
Silvio Galfetti , Managing Partner
Betreiber der Lösung:
Dionex
Stephanie Oetterli
General Manager, EU Support
Branche:
  • Gesundheitswesen/Medizin
  • Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Chromatographie- und Extraktionssystemen
© 2002-2012 FHNW
Aktualisiert am 12.08.2011
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