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Die Feusi will ihre Kunden individuell betreuen. Die Fallstudie berichtet über die Herausforderung, den Lebenszyklus eines Kunden zu diesem Zweck durchgängig zu unterstützen. Das elektronische Adressdossier steht dabei im Zentrum. Es dokumentiert sämtliche Interaktionen zwischen der Feusi und einer Person chronologisch. Die Adressdossiers sind das Kernelement der von der Datura entwickelten ERP-Lösung. Sämtliche administrativen Funktionen wie das Marketing oder das Rechnungswesen arbeiten mit den elektronischen Adressdossiers. Damit schafft die Datura durchgängige Geschäftsprozesse in der Administration.