Strukturierter Wissenstransfer im Schadenmanagement der Helvetia

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Management Summary
    Die effiziente und effektive Bearbeitung von Schadenfällen ist die Visitenkarte der Helvetia Versicherungen. Jeder Fall bedingt sorgfältige Abklärungen. Wenn beispielsweise eine aufwändig gesicherte Baugrube einstürzt, müssen komplexe bautechnische und juristische Abklärungen vorgenommen werden, SIA-Normen, Ausführungsvorschriften der Materiallieferanten, Berechnungen in den Plänen, Werk-, Architekten- und Ingenieurverträge, Gesetzesvorschriften und Gerichtsurteile müssen beigezogen und geprüft werden. Damit der Mitarbeitende in der Schadenabteilung in solchen Situationen den Überblick behält und sich trotz hoher Komplexität auf das Wesentliche konzentrieren kann, hat die Helvetia Versicherung gemeinsam mit der Helvetia Consulting AG ein „Claims Knowledge Transfer“ System entwickelt und eingeführt.
Referenz
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Valerie Sticher, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Alfred Bertschinger, Gerrit Taaks (2008): Die Organisation des E-Business VIII. Knowledge Economy: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-033-01798-6
Erstellungsdatum der Fallstudie: Nov 10, 2008
Autor(en) der Fallstudie:
Lösungspartner:
Helvetia Consulting AG, St. Gallen
Urs Hautle , Senior Consultant/Partner
Betreiber der Lösung:
Helvetia
Dr. Heinz Joachim Ritter 
Fachverantwortlicher Haftpflicht-/Personenschaden
Branche:
  • Banken/Versicherungen/Allfinanz
  • Versicherungsgesellschaft
  • Schadenmanagement
© 2002-2012 FHNW
Aktualisiert am 12.08.2011
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