INTEC International: CRM-System optimiert die Angebotserstellung

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Management Summary
    Die INTEC International GmbH ist ein branchenübergreifendes Beratungs- und Systemhaus, das innovative Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Grösse überwiegend aus dem Bereich Dienstleistungen und Anlagenbau anbietet. Da die Produkte von INTEC auch in Bereichen angewendet werden, in denen Menschen involviert sind, ist die saubere Dokumentation von Anforderungen bei Kundenvor-gängen unabdingbar, um Fehlerfällen vorbeugen zu können.

    Die marktbedingte Neuausrichtung von INTEC, gestiegene Anforderungen im Bereich der Dokumentation von Kundenprojekten sowie durch die Tatsache, dass Kunden heute immer schneller bedient werden wollen und die alte CRM-Lösung viele Ansprüche an zeitgemässe Software, wie z.B. Remote-Zugriffe oder das Anhängen von Dokumenten an bestimmte Vorgänge, nicht erfüllen konnte, führten zur Einführung der neuen Anwendung. Nachfolgende Fallstudie befasst sich schwerpunktmässig mit der verbesserten Kundenauftragsbearbeitung durch die Einführung der CRM-Lösung der ITML GmbH.
Referenz
Schöpp, Carsten (2009): Fallstudie INTEC International, in: Wölfle, Ralf; Schubert, Petra (Hrsg.): Dauerhafter Erfolg mit Business Software - 10 Jahre Fallstudien nach der eXperience Methodik, S. 249 - 260, München: Hanser Verlag, 2009
Erstellungsdatum der Fallstudie: Sep 21, 2009
Autor(en) der Fallstudie:
Lösungspartner:
ITML GmbH
Rainer Rathgeber , Partnerbetreuung
Betreiber der Lösung:
INTEC GmbH
Gerd Ludwig 
Geschäftsführer
Branche:
  • Informatik & Telekommunikation
  • Beratungs- und Systemhaus
  • Anbieter von innovativen Unternehmenslösungen
© 2002-2012 FHNW
Aktualisiert am 12.08.2011
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