"Client Centricity": Leitidee des globalen Kundenmanagements bei SAM

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Management Summary
    SAM (Sustainable Asset Management) wurde 1995 als Vermögensverwalter für Sustainability Investments gegründet. Durch die Entwicklung innovativer Anlageprodukte hat SAM ihre Pionierrolle im Bereich Sustainability Investments stetig untermauern können und wuchs im Laufe der letzten 14 Jahre kontinuierlich. Das dynamische Wachstum erfordert neue Prozesse und Systeme im Kundenmanagement. Diese Fallstudie beschreibt, wie SAM gemeinsam mit der PARX AG Salesforce als zentrales CRM eingeführt hat, um das Spannungsfeld zwischen globalem und lokalem Kundenmanagement zu meistern, die Kundenzentrierung sämtlicher Aktivitäten beizubehalten und Transparenz über die gesamte Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Referenz
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Valerie Sticher, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Alfred Bertschinger, Gerrit Taaks (2008): Die Organisation des E-Business VIII. Knowledge Economy: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-033-01798-6
Erstellungsdatum der Fallstudie: Nov 4, 2008
Autor(en) der Fallstudie:
Lösungspartner:
PARX Schweiz, Zürich
André Ryf , Gschäftsführer
Betreiber der Lösung:
SAM Sustainable Asset Management
Miklos Vidak 
Leiter Sales Management
Branche:
  • Revision/Treuhand/Unternehmensberatung
  • Vermögensverwaltung
  • Sustainability Investments
© 2002-2012 FHNW
Aktualisiert am 12.08.2011
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