Der virtuelle Postschalter - Single Point of Access für Postkunden

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Management Summary
    Die Rahmenbedingungen zur Bereitstellung der postalischen Grundversorgung sind im Wandel. Die Post muss sich der fortschreitenden Liberalisierung stellen; zudem werden physische Informationsträger wie der Brief teilweise durch elektronische Medien wie E-Mail ersetzt. Damit die Post auch in 10 Jahren noch die Nummer 1 im schweizerischen Logistikmarkt ist, hat sie sich die Kundennähe als eines der wichtigsten Ziele gesetzt. Diese Fallstudie berichtet darüber, wie der virtuelle Postschalter die Kundennähe weiter fördert, indem er Dienstleistungen und Informationen der Post bedürfnisorientiert zugänglich macht.
Referenz
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Valerie Sticher, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Alfred Bertschinger, Gerrit Taaks (2008): Die Organisation des E-Business VIII. Knowledge Economy: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-033-01798-6
Erstellungsdatum der Fallstudie: Nov 10, 2008
Autor(en) der Fallstudie:
Lösungspartner:
Die Schweizerische Post, Bern
Gundekar Giebel , Leiter Elektronische Medien
Betreiber der Lösung:
Die Schweizerische Post
Rudolf Blankschön 
Leiter Führungskommunikation, Stv. Leiter Unternehmenskommunikation
Branche:
  • Sonstige Dienstleistungen
  • Postalische Grundversorgung
  • Beförderung von Briefen und Paketen
© 2002-2012 FHNW
Aktualisiert am 12.08.2011
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