Enterprise 2.0-Ansätze für das Swisscom-Intranet

Feedback einreichen |

Weiterempfehlen |

Drucken |

Beobachten

Management Summary

Erfolgsfaktor der Swisscom für die Kundenzufriedenheit ist eine hohe Servicequalität. Aufgrund der Preiserosion sind Effizienzsteigerungen ein weiteres wichtiges Unternehmensziel. Diese Fallstudie beschreibt, wie Swisscom aufgrund ihrer Differenzierungsstrategie über einen herausragenden Kundendienst eine neue Organisationsstruktur einführte und zur Unterstützung der neuen Unternehmenskultur sowie der neuen Organisation eine neue Grundlage für alle Intranets lancierte. Die bedienungsfreundliche Lösung verbessert den Wissensaustausch über die Teamgrenzen hinweg und leistet einen Beitrag zu Prozessinnovationen bei Swisscom.

Referenz
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Dilip Vimalassery, Dominik Guggisberg, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Rudolf Meyer, Alfred Bertschinger, Jürg Habermayr, Gerrit Taaks (2009): Die Organisation des E-Business IX. Innovation: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Innovationskraft von Organisationen. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-7272-1345-8

Erstellungsdatum der Fallstudie: Dec 14, 2009

Autor(en) der Fallstudie:

Norman Briner

Lösungspartner:

Unic AG

Gerrit Taaks

, Head of Consulting/Partner

Betreiber der Lösung:

Swisscom

Daniel Arber

Unternehmenskommunikation, Leiter Online-Strategien

Branche:

Informatik & Telekommunikation
Telekommunikationsunternehmen

Benutzername
Passwort

	Passwort vergessen?