Die Rückversicherung ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Rückversicherer und einer Versicherungsgesellschaft, einem Zedenten bzw. einem Broker. Der Rückversicherer stimmt darin zu, alle oder Teile der Versicherungsrisiken des Zedenten zu übernehmen. Im Gegenzug erhält der Rückversicherer vom Zedenten eine Prämie für das versicherte Risiko. Versicherungsgesellschaften haben 1998 Prämien von ungefähr 120 Milliarden US-Dollar an Rückversicherer überschrieben.
In diesem Umfeld ist die Converium tätig. Sie ist eine unter dem Dach der Converium Holding global tätige Rückversicherungsgesellschaft. Die Converium entstand aus der Fusion von verschiedenen Rückversicherungseinheiten der Zurich Financial Services. Der Börsengang erfolgte am 11. Dezember 2001. Der Marktanteil der Converium (nach Prämien) beträgt ca. 2% bis 3%. Das Unternehmen ist von drei Regionalzentren aus aktiv: Zürich, New York und Köln.
Gemessen an den Prämien belegt die Converium Rang acht unter den führenden Rückversicherern und beschäftigt weltweit 750 Mitarbeiter/ innen, rund 300 davon in der Schweiz.
Für die vorliegende Fallstudie wird die Rolle des Managers E Business Development der Converium beleuchtet. Stephan Eugster ist in dieser Funktion verantwortlich für die Koordination der E Business-Aktivitäten, für Information und Sensibilisierung der Mitarbeiter/ innen, mit dem Ziel der Entwicklung einer E Culture [1].
"Die Kultur ist insofern homogen, als dass man auf allen Hierarchiestufen sowohl IT-freundlichen als auch eher IT-skeptischen Meinungen begegnet."
(Stephan Eugster, Manager E-Business Development, Converium Group)
Innerhalb der drei Regionalzentren teilt sich die Converium in vier Geschäftssegmente auf (vgl. Abbildung 1):
1. Converium Zürich ist verantwortlich für das Nichtleben-Rückversicherungsgeschäft in Westeuropa, im asiatisch-pazifischen Raum, in Latein- und Zentralamerika sowie in Südafrika und zudem globales Kompetenzzentrum für Luft- und Raumfahrt, Kredit und Kaution, Transport und technische Versicherungszweige.
2. Converium Reinsurance (North America) ist für alle Nichtleben-Rückversicherungssparten und die Unfall- und Krankenrückversicherung in den Vereinigten Staaten und in Kanada verantwortlich. Converium North America hat sich ausserdem zum Kompetenzzentrum für die Rückversicherung von Agrarschäden entwickelt.
3. Converium Cologne ist als Geschäftsbereich zuständig für sämtliche Nichtleben- und Unfall-Rückversicherungssparten in Deutschland, Nordeuropa, Zentral- und Osteuropa, Nordafrika und im Mittleren Osten.
4. Converium Life ist weltweit für das gesamte Leben-Rückversicherungsgeschäft zuständig.
Über diese Regionalzentren hinweg gibt es globale Dienste wie Kommunikation, Recht oder IT, die Leistungen für alle Regionalzentren erbringen.
Insgesamt verfügt die Converium über eine sehr flexible Struktur ohne starre Hierarchien. Die Flexibilität, schnell und effizient auf Marktveränderungen zu reagieren, ist so gewährleistet.
Der Wertschöpfungsprozess bei der Converium sieht grob folgendermassen aus: Auslöser ist der die eigenen, finanziellen Verhältnisse übersteigende "Risikoappetit" eines Erstversicherers. Mit diesem Bedürfnis gelangt der Erstversicherer an die Converium. Die Risikoabschätzung unter Berücksichtigung einer ausgewogenen Diversifikation ist eine der Kernkompetenzen der Converium. Nach der Preisfindung und der Definition der Vertragskonditionen wird der Rückversicherungsvertrag zwischen dem Erst- und dem Rückversicherer abgeschlossen. Die vertikale Integration bei der Converium beträgt fast 100%. Das heisst, in der Wertschöpfungskette erbringt die Converium den Grossteil der Leistungen selbst und zieht selten externe Spezialisten bei.
Die Hauptkunden der Converium sind so genannte Erstversicherer. Wachstum steht für die Converium nicht im Vordergrund, die Profitabilität hingegen schon. Die Converium geht davon aus, dass durch die Ablösung von Zurich Financial Services zusätzliche Kunden angesprochen werden, die zuvor aus Konkurrenzgründen keine Geschäfte mit der Converium tätigten. Die Rückversicherungsindustrie befindet sich zurzeit in einem günstigen, sich verbessernden (Prämien-)Umfeld. Converium dürfte mittelfristig von beiden Aspekten profitieren.
Abbildung 1: Struktur Converium.
Die Konkurrenten sind unter den zehn Marktplayers zu finden, die sich ca. 60% der weltweiten Kapazität im Rückversicherungsgeschäft mit der Converium teilen. Daneben gibt es kleinere Rückversicherer, die sich teilweise auf eine bestimmte Versicherungsbranche spezialisiert haben.
Durch die vertikale Integration von fast 100% ist die Converium kaum auf Lieferanten für die direkte Leistungserstellung angewiesen. Die Converium ist bestrebt, das im Markt nachgefragte Know-how dem Kunden flexibel und rasch zur Verfügung zu stellen.
Die Wettbewerbskräfte sind in Abbildung 2 dargestellt.
Abbildung 2: Wettbewerbskräfte Converium.
3. Umgang mit neuen Technologien
Das Rückversicherungsgeschäft ist ein konservatives Geschäft, bei dem persönliche Kontakte zu den Kunden wichtig sind. Die Kundengewinnung über das Internet ist schwierig. Diese Situation bringt es mit sich, dass viele Mitarbeiter/ innen der Converium die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien zwar als notwendig erachten, aber keine Leaderrolle übernehmen wollen. Trotzdem wurde in den letzten Jahren viel in neue Technologien investiert, so dass insgesamt moderne Technologien zur Verfügung stehen.
Die Geschäftsleitung bietet in ihren Strategien und Planungen keinen expliziten Ansatz für die E Business-Tätigkeiten. Die Ableitung von Massnahmen im E Business erfolgt implizit aus der Unternehmensstrategie.
Die Funktion von Stephan Eugster besteht vor allem in der Sensibilisierung und dem Abbau von unberechtigten Ängsten. Dabei unterstützt ihn die Geschäftsleitung vor allem im Rahmen von Einzelinitiativen wie bspw. beim Internetauftritt oder bei der Beteiligung an externen Handelsplattformen.