Erschliessung eines neuen Absatzkanals durch das Outsourcing des Fulfillments bei Lindt & Sprüngli

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Management Summary

Die Lindt & Sprüngli Gruppe hat die Abwicklung ihres Endkundengeschäfts an yellowworld übertragen. Zielgruppe dieser Geschäftsaktivitäten sind vorrangig Kunden, die Lindt Produkte als Geschenk versenden wollen und dafür auf ein einfaches und unkompliziertes Angebot zurückgreifen möchten.



Gemeinsam mit ihren Partnern bedient die E-Fulfillment-Tochter der Schweizer Post neben dem Internetkanal (www.lindt.com) weitere Zugangskanäle für den Endkunden: die telefonische sowie schriftliche Bestellung über das Call Center von yellowworld und den FlightStore Lindt & Sprüngli.

Referenz
Enrico Senger (2003):Fallstudie Lindt & Sprüngli, in: Schubert, Petra; Wölfle, Ralf; Dettling, Walter (Hrsg.): E-Business Integration - Fallstudien zur Optimierung elektronischer Geschäftsprozesse, München, Wien: Hanser Verlag, 2003, S. 87-102.
Erstellungsdatum der Fallstudie: Jun 28, 2003
Download der Fallstudie: Download PDFCase PDF

Autor(en) der Fallstudie:

Lösungspartner:
Patrick Rolla , Director Operations
Betreiber der Lösung:
Marketing und Produkt-Management
Branche:
  • Herstellung Konsumgüter

© 2002-2010 FHNW
Aktualisiert am 19.08.2010
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