Die Fallstudie zeigt Anlage und Ablauf einer Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit des Branchenverzeichnisses "Swissguide" durch einen externen Dienstleister. Anhand von Vorher - Nachher Gegenüberstellungen wird aufgezeigt, wie verschiedene Suchfunktionen optimiert werden konnten.