Die BSP Leathergroup, Spezialistin für Damen- und Herren-Lederaccessoires, beobachtet seit einigen Jahren einen Strukturwandel in der Modeindustrie: Aufgrund der eigenen Wettbewerbssituation fordern Händler von den Produzenten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte sondern auch eine Garantie für eine optimale Bewirtschaftung der Verkaufs- und Lagerflächen

Die vorliegende Fallstudie beschreibt, wie die Migros gemeinsam mit der bwv its GmbH eine IT-Lösung entwickelt und eingeführt hat, welche die Standortanalyse unterstützt. Die bwv its GmbH hat die komplexen Informations- und Handlungslandschaften im Prozess der Standortentwicklung strukturiert, transparent gemacht und Informationen entscheidungsorientiert aufbereitet. Resultat sind sicherere Entscheidungen für eine profitable Standortentwicklung.

Die Logista EG AG ist die Einkaufsorganisation der Fachgemeinschaft DIE MEISTER. Sie setzt sich aus unabhängigen Fachbetrieben der Bereiche Konstruktion, Gebäude-hüllen, Innenausbau, Haustechnik und Umgebung zusammen. Durch den Austausch von technischem Know-how und fundiertem Wissen bündelt die Gemeinschaft ihre Kräfte und steht dafür ein, dass sich ein Bauherr auf die beauftragten Handwerksunternehmen verlassen kann, weil die eingesetzten Materialien, die Ausführung und der Preis stimmen. Die der Einkaufsgemeinschaft angeschlossenen Unternehmen nutzen einen von der Garaio AG mit Ruby on Rails entwickelten virtuellen Marktplatz für den koordinierten, gebündelten Einkauf der besten Produkte zum bestmöglichen Preis. Die Lösung senkt den Administrationsaufwand und schafft Transparenz.

Diese Fallstudie beschreibt, wie Raiffeisen auf mitarbeiterspezifische Informationsbedürfnisse reagiert und mit neusten Technologien und in Zusammenarbeit mit der Liip AG eine Intranet-Lösung erschaffen hat, die beim Best of Swiss Web ausgezeichnet wurde und international Beachtung findet.

Die international tätige Dionex Corporation (Dionex) entwickelt, fertigt und vertreibt Chromatographie- und Extraktionssysteme zum Auftrennen und Identifizieren von chemischen Verbindungen in Substanzgemischen. Das von der PARX Werk AG bei Dionex implementierte Customer-Relationship-Management-System Salesforce.com schafft operative und strategische Visibilität: Der Verkäufer wird systematisch durch den Verkaufsprozess geleitet und sieht sämtliche Aktivitäten mit einem spezifischen Kunden. Gleichzeitig vereinfacht die einheitliche Datengrundlage das Reporting und das Forecasting auf strategischer Ebene. Die Software-as-a-Service-Lösung benö

Die Fallstudie zeigt, wie mit der elektronischen Energiefachstellen-Applikation (eENFA) die einzelnen Prozessschritte des Förderprogramms verknüpft und die Zusammenarbeit der im Programm involvierten Akteure so optimiert wird, dass die schnell wachsende Kundschaft mit einer hohen Service-Qualität unterstützt werden kann.

Diese Fallstudie zeigt, wie die BKW gemeinsam mit dem Internetdienstleister Unic einen Online-Kundenservice für Privatkunden aufbaute, um über eine Einbindung des Kunden in die Prozesse der BKW die Kundenbindung zu steigern und gleichzeitig die Prozesse im Kundenservice zu rationalisieren. Ein herausragendes Merkmal der Lösung ist die Wiederverwendbarkeit für andere Stromversorger der Marke „1to 1 energy“.

Die vorliegende Fallstudie beschreibt, wie die Gemeinde Naters von der in Zusammenarbeit zwischen der Fachhochschule Westschweiz und der Ruf Informatik AG implementierten strategischen Führungsplattform (Gemeinde Cockpit) profitiert. Das Gemeinde Cockpit unterstützt die strategische Planung und verbessert die Kontrolle der langfristigen Entwicklung.

Die vorliegende Fallstudie zeigt, wie das von der aseantic ag implementierte Intranet den Informationsfluss verbessert, Kompetenzen sichtbar macht, den interdisziplinären Austausch stärkt und die Mitarbeitenden des Spitals bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

Diese Fallstudie zeigt, wie die Stiftung Behindertentransport Kanton Bern (BTB) zusammen mit der nowhow solutions AG ein papierloses Abrechnungssystem einführte. Mit diesem System kann die BTB die Zeitspanne bis zur Verfügbarkeit der Daten zu Fahrten verkürzen und so ihren Auftrag als Steuerungsorgan des Behindertentransportes aktiv wahrnehmen.

Diese Fallstudie beschreibt, wie Swisscom aufgrund ihrer Differenzierungsstrategie über einen herausragenden Kundendienst eine neue Organisationsstruktur einführte und zur Unterstützung der neuen Unternehmenskultur sowie der neuen Organisation eine neue Grundlage für alle Intranets lancierte. Die bedienungsfreundliche Lösung verbessert den Wissensaustausch über die Teamgrenzen hinweg und leistet einen Beitrag zu Prozessinnovationen bei Swisscom.

Diese Fallstudie zeigt, wie es Swiss Olympic trotz komplexer Verbandsadministration mit dem auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnittenen Customer-Relationship-Management-System evidence der Glaux Soft AG gelingt, im Schweizer Sport die vielfältigen Anforderungen aller Anspruchsgruppen zu erfüllen.

Die vorliegende Fallstudie beschreibt, wie Avanade Microsoft Office Communications Server (OCS) nutzt, um die auf der ganzen Welt tätigen Fachkräfte zusammenzubringen, deren Kommunikation zu stärken und die unterschiedlichen Ressourcen und Kompetenzen zu bündeln.

e-fon AG ist ein Voice-over-IP (VoIP) Provider und bietet eine Alternative zur herkömmlichen Festnetztelefonie. Mit VoIP, der Telefonie über IP-Netze, werden Sprachdaten digitalisiert und über die bestehenden Internetleitungen übermittelt. e-fon war in der Schweiz der erste Anbieter von virtuellen Telefonanlagen und hat sich als eines der führenden Unternehmen in diesem Bereich etabliert.

Die Madeleine Mode Versand AG vertreibt Kleidung für die modebewusste, reife Frau. Die Kleider werden in aufwändig produzierten Modekatalogen vorgestellt. Diese zeichnen sich durch die ausführliche und detailreiche Präsentation der Kleidung aus. Die vorliegende Fallstudie beschreibt wie Madeleine Mode durch den Einsatz der Versandhandelsapplikation der MS Mail Service AG profitiert.

Die Zuger Kantonalverwaltung beschäftigt in etwa 60 Ämtern 1‘600 Mitarbeitende. Sie deckt die gesamte Palette der öffentlichen Dienstleistungen ab. Die Vielfältigkeit der angebotenen Dienstleistungen resultiert in unterschiedlichen IT-Bedürfnissen der Ämter. Eine grosse Herausforderung des Amts für Informatik und Organisation (AIO) besteht deshalb in der Vermeidung einer heterogenen Applikationslandschaft.

Schindler ist ein global führender Anbieter von Aufzügen und Fahrtreppen. Die operative Optimierung von Prozessen ist ein wichtiger Bestandteil zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit. Seit mehr als fünf Jahren nutzt die Beschaffungsorganisation die Möglichkeiten der Informationstechnologie zur Gestaltung effizienter Prozesse über die Unternehmensgrenze hinweg. Dank konsequenter Umsetzung weitgehend global standardisierter Prozesse hat das Unternehmen einen hohen E-Procurement-Reifegrad erreicht.

Schindler is a worldwide market-leading provider of elevators and escalators. The operative optimisation of processes plays an important part in ensuring their competitiveness. For more than five years the procurement organisation has taken advantage of information technology to create efficient processes beyond the company’s boundaries. Thanks to the consistent implementation of largely global, standardised processes the company has achieved a high level of e-procurement maturity.

Swisscanto, ein Gemeinschaftsunternehmen der Schweizer Kantonalbanken, ist in der Schweiz eine führende Anbieterin von Finanz- und Beratungsdienstleistungen in den Bereichen Anlage und Vorsorge für private und institutionelle Kunden. Auf Anliegen einer Kantonalbank beschloss Swisscanto Mitte 2007 die Lancierung einer Vermögensverwaltung mit Anlagefonds. Dies setzte eine Anpassung der Performance-Berichte auf das angestrebte wohlhabende und anspruchsvollere Kundensegment voraus.

Swiss Re ist ein globaler Rückversicherer mit 79 Standorten. Für seine Kunden entwickelt er verlässliche und integrierte Lösungen für alle Risikoabdeckungsbedürfnisse. Zu diesem Zweck arbeitet der Rückversicherer eng mit seinen Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die deren Geschäftserfolg unterstützen.

Die Führungsunterstützungsbasis (FUB) ist eine Organisationseinheit des Eidgenössischen Departements für Verteidigung, Bevölkerungsschutz und Sport (VBS). Sie ist im gesamten VBS für die technische Unterstützung des nationalen Krisenmanagements sowie für die Informations- und Kommunikationstechnik zuständig. Zu den Leistungsbezügern gehören alle Linienstellen des VBS, im speziellen die Armee und die verschiedenen Departemente der Bundesverwaltung.

Die Askmi 04 AG ist ein in der ganzen Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein tätiges Dienstleistungsunternehmen im Bereich Bürobedarf. Das aktuelle Produktsortiment umfasst weit mehr als 50‘000 Artikel und beinhaltet alles rund ums Büro. Der Handel mit Büromaterial ist ein Verdrängungswettbewerb. Da sich die Produkte kaum unterscheiden, sind Kosten und Service von zentraler Bedeutung.

Die Mammut Sports Group AG ist ein innovatives Unternehmen für die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von Alpin-, Outdoor- und Snowsport-Produkten. Nicht zuletzt tragen auch die zunehmend verstärkten Marketing-Massnahmen wie Werbekampagnen, sorgfältig gestaltete Kataloge sowie die langjährige Zusammenarbeit mit aktiven und bekannten Bergsportlern und Partnerorganisationen zum Erfolg bei.

Das Departement Angewandte Psychologie der ZHAW ist sowohl in der Lehre und Erforschung der angewandten Psychologie als auch in der Weiterbildung und Beratung tätig. Die Marketingkommunikation mit einer ausgeprägt heterogenen Zielgruppe war aufgrund verschiedener Prozesse und Datenbanken sowie lückenhafter Daten sehr aufwendig. Deshalb entschied sich das Department für eine zentrale Kundendatenbank im ASP-Verfahren, die von rbc Solutions treuhänderisch verwaltet wird.

Coca-Cola Beverages AG (CCB) ist die Lizenznehmerin für die Produktion und Distribution von Coca-Cola-Produkten in der Schweiz. Das Ziel, als professioneller Partner der Kunden die Rolle eines Leaders und Innovators wahrzunehmen, will CCB offline wie auch im E-Business erfolgreich umsetzen. Mit cokeonline.ch wird dazu ein Dienstleistungscenter für Key Accounts, Getränkehändler und Grossisten bereitgestellt.

Das Aufgabenfeld von Gemeinden ist vielfältig und umfasst die Erbringung unterschiedlichster Dienste. Dienste. Insbesondere kleine Gemeinden stehen unter dem Druck, dieses breite Leistungsangebot sachgerecht und effizient sicherzustellen. Eine flexible Organisationsstruktur und die Offenheit für neue Formen der Zusammenarbeit sichern ihren Fortbestand.

Die effiziente und effektive Bearbeitung von Schadenfällen ist die Visitenkarte der Helvetia Versicherungen. Jeder Fall bedingt sorgfältige Abklärungen.

Die Rahmenbedingungen zur Bereitstellung der postalischen Grundversorgung sind im Wandel. Die Post muss sich der fortschreitenden Liberalisierung stellen; zudem werden physische Informationsträger wie der Brief teilweise durch elektronische Medien wie E-Mail ersetzt. Damit die Post auch in 10 Jahren noch die Nummer 1 im schweizerischen Logistikmarkt ist, hat sie sich die Kundennähe als eines der wichtigsten Ziele gesetzt.

Als grösste unabhängige Nachhaltigkeits-Ratingagentur der Schweiz analysiert und bewertet INrate weltweit die ökologische und soziale Nachhaltigkeit von Unternehmen. Diese Nachhaltigkeitsbewertung ist ein klar strukturierter Prozess, in dessen Verlauf Analysten aus verschiedensten Quellen Informationen sammeln und verarbeiten.

SAM (Sustainable Asset Management) wurde 1995 als Vermögensverwalter für Sustainability Investments gegründet. Durch die Entwicklung innovativer Anlageprodukte hat SAM ihre Pionierrolle im Bereich Sustainability Investments stetig untermauern können und wuchs im Laufe der letzten 14 Jahre kontinuierlich. Das dynamische Wachstum erfordert neue Prozesse und Systeme im Kundenmanagement.

Die Zürcher Kantonalbank (ZKB) ist eine Universalbank und bedient damit das ganze Kundenspektrum von Retail- über Firmenkunden bis hin zu institutionellen Anlegern und öffentlich-rechtlichen Körperschaften. Der inhaltliche Aufbau der alten ZKB Website trug dieser Breite und Heterogenität der Kundenbedürfnisse nicht mehr ausreichend Rechnung. Eine stärkere Ausrichtung an die Zielgruppen war notwendig.

Die Stiftung Produktive Schweiz fördert eine produktivere Nutzung der ICT in der Schweiz, auch indem sie öffentlichkeitswirksame Projekte unterstützt. Um kostenlos zugängliche Online-Assessments zur Steigerung der individuellen E-Mail-Produktivität anzubieten, setzt die Stiftung gemeinsam mit der GARAIO AG Excel Services auf der Basis von MOSS 2007 ein.

kybun ist ein innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen, getrieben von der Vision, mehr Bewegung in den Alltag zu bringen. Das revolutionäre Steh- und Laufkonzept von kybun animiert Menschen vom Sitzen zum Stehen und holt deren Freude an der Bewegung zurück. Die kybun ag wurde im Juni 2007 gegründet und verzeichnet ein starkes Wachstum.

Mit dem vernetzten Know-how und der Erfahrung von mehr als 154'000 Mitarbeitenden in 153 Ländern bietet PricewaterhouseCoopers (PwC) ein umfassendes Angebot an Prüfungs- und Beratungsdienstleistungen. Bei PwC denken und handeln Menschen nicht nur professionell, sie reflektieren auch grundsätzliche Aspekte ihrer Dienstleistungen und hinterfragen Themenbereiche ganzheitlich.

Die BEKB / BCBE ist eine Universalbank mit Schwerpunkten im Hypothekargeschäft, in der Entgegennahme von Kundengeldern und dem Private Banking. Pro Geschäftsjahr bedient die BEKB /BCBE rund 600'000 Kunden. Mit 78 festen Niederlassungen ist sie in allen Regionen des Kantons Bern und Solothurn vertreten. 1997 gründete sie die Cyberbank BEKB / BCBE net um Kunden innovative und nutzenbringende Dienstleistungen im Internet anzubieten.

Bodum produziert und vertreibt Kaffee- und Teezubehör. Der Vertrieb der Bodum-Produkte läuft über Bodum-Shops, Franchise-Partner und über grosse Detailhändler.

Mit dem Beitritt der Schweiz zur UNO beauftragte der Bundesrat die UNO-Koordinations-Stelle (UNOK) des EDA, die Kohärenz in der schweizerischen UNO-Politik innerhalb der gesamten Bundesverwaltung sicherzustellen.

Die espriTex produziert Textilfaltmaschinen und vertreibt sie vor allem in Asien, dem nahen Osten und Südamerika. Die vorliegende Fallstudie beschreibt, dass im Produktionsprozess in der Erstellung von Stücklisten für den Einkauf und im Dispositions- und Lieferantenmanagement die grössten Herausforderungen liegen. Vor der Einführung des ERP-Systems myfactory hatten diese Prozesse sehr viele manuelle Elemente, was mit hohem Aufwand und einem hohen Fehlerpotenzial verbunden war.

Die Kuoni Reisen AG deckt mit drei Marken, mit verschiedenen Vertriebsformen und 3‘500 Mitarbeitenden die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse ab. Die Reisebranche steht heute unter hohem Preisdruck. Um im Wettbewerb langfristig konkurrenzfähig zu bleiben, gilt es, die internen Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken.

Die Kuoni Reisen AG deckt mit drei Marken, mit verschiedenen Vertriebsformen und 3‘500 Mitarbeitenden die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse ab. Die Reisebranche steht heute unter hohem Preisdruck. Um im Wettbewerb langfristig konkurrenzfähig zu bleiben, gilt es, die internen Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken.

Mit über 10'000 Lernenden und über 550 Dozierenden ist die KV Zürich Business School die grösste kaufmännische Ausbildungsstätte der Schweiz. Das Bildungsangebot wird ständig erweitert und den Bedürfnissen des Marktes angepasst und umfasst aktuell 420 Einzelkurse, Module oder Bildungsgänge.

Die Migros ist so vielseitig wie kaum ein anderes Unternehmen in der Schweiz. Die Abbildung der grossen Sortimentsbreite und -tiefe ist eine zentrale Herausforderung – auch im Internet. Die Website soll deshalb als zentrales Portal zur Welt der Migros dienen, indem sie den Besuchern einen einfachen und schnellen Zugang zu allen Informationen und Angeboten bietet.

PostFinance ist ein eigenständiges Finanzinstitut und ertragsstarker Geschäftsbereich der Schweizerischen Post. Sie entwickelt Lösungen für nahezu alle Geldangelegenheiten. Die Fallstudie beschreibt den Beitrag des Konzepts „Customer Lifetime Value“ zur präzisen Kundensegmentierung bei PostFinance. Der Customer Lifetime Value ist die abdiskontierte Rentabilität eines Kunden über den Zeitraum der gesamten Kundenbeziehung.

Die SBB befördert jährlich rund 285 Millionen Fahrgäste und 56 Millionen Nettotonnen Güter. Mit knapp 30'000 Mitarbeitenden gehört sie zu den grössten Arbeitgebern der Schweiz. SBB Informatik betreut 18'000 User accounts, 4000 Remote User accounts und verwaltet 18.5 TB unstrukturierte Daten. Den Betrieb sämtlicher IT-Lösungen und Produkte stellten die Mitarbeitenden des Operation Managements sicher.

Swiss Olympic, Dachverband der Schweizer Sportverbände organisierte den Gigathlon 2007. Für den Sanitätsdienst war das Spital Davos zuständig. Die vorliegende Fallstudie beschäftigt sich mit der Nutzung des zentralen webbasierten Einsatz- und Informationssystems (IES), das mit Hilfe der couniq consoulting GmbH und intelligence AG umgesetzt wurde. Unfallprotokolle wurden mit einem Digital Pen elektronisch erfasst und per GSM/GPRS ans IES übermittelt.

Die Mobilfunkanbieterin Swisscom Mobile ist in der Schweiz Marktführerin. 2006 nahm ihre Kundenzahl auf einem nahezu gesättigten Markt um 8,2 Prozent auf 4,6 Millionen zu. Die vorliegende Fallstudie beschreibt, welche Kanäle die Swisscom zur Kommunikation mit ihren Kunden und Interessenten einsetzt und welchen Beitrag das E-Mail-Marketing zur Kundenbindung leistet. Wichtigste Instrumente sind SMS, MMS und das E-Mail-Marketing.

Swisscom IT Services unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung, der Pflege und dem Betrieb der IT-Infrastruktur. Die Tochtergesellschaft der Swisscom betreut insgesamt über 80‘000 Computerarbeitsplätze und rund 21‘000 Printer. Im eigenen Rechenzentrum betreibt sie für Kunden 5‘100 Server und bietet Speicherplatz für 3,5 Petabyte Daten. Diese Fallstudie beschreibt, wie die Einführung des CRM von Salesforce.

Swiss Post International (SPI) bietet sämtliche Produkte und Dienstleistungen an, die im internationalen Postverkehr mit der Schweiz von Privat- und Geschäftskunden benötigt werden. Auf ihrem Weg zum Empfänger wird eine Sendung im Import- oder Exportgeschäft von unterschiedlichen Stellen mit mehreren Dokumenten versehen. Diese müssen allen Beteiligten in den verschiedenen Prozessen zugänglich sein.

SWISS befördert pro Jahr über 10 Mio. Passagiere. Im Gegensatz zu früher wird das so genannte Ticketing heute vor allem elektronisch abgewickelt (eTicketing). SWISS verfolgt das Ziel, das eigene Strecken- und Vertriebsnetz bis Ende 2007 vollständig auf eTicketing umzustellen. Voraussetzung hierfür ist die elektronische Vernetzung aller Beteiligten (Partnerairlines, GDS-Provider, Verkaufbüros und Call Agents).

Diese Fallstudie berichtet darüber, wie die Nozag durch die Einführung eine Product-Information-Management-Systems (PIM) sowohl interne Abläufe optimiert als auch Ihren Kunden bessere Dienstleistungen zur Verfügung stellt. Die Produktdaten werden nicht mehr wie früher üblich in verschiedenen Datenbanken abgelegt sondern neu zentral im PIM.